ベトナムご旅行中に、予期せぬトラブルでお忘れものや盗難・紛失が発生した場合についての対処法をお知らせします。
前提として
ベトナムご旅行中にお忘れものや盗難・紛失が発生した場合、残念ながら該当のものがお手元に戻ってくる可能性が大変低いのが現状です。
このような場合に備えて、海外旅行保険に加入していれば、失くなってしまった物に対する補償が現金で返ってくる場合があります。
- ご購入された保険プランや、お客様と保険会社の契約内容に基づきます
- 当ご案内はあくまでお客様をサポートするものであり、保険会社からの補償を確約するものではありません
- 個人情報保護法の観点から、保険会社とのやりとりは、お客様ご自身で行うものです
- 現金を紛失した場合の補償はありません
- クレジットカードを紛失した場合、お客様ご自身でカード会社にご連絡、サービスを中止させてください
次の項からは、保険手続きを行っていただく上で、お客様がベトナム現地にいらっしゃるうちにしておくべき作業をお知らせします。
大まかな流れ
ベトナム現地で忘れ物・盗難・紛失が発生し、海外旅行保険への保険金請求をご希望される場合の流れは、おおまかに次の通り。
- ベトナムにて公安の書面またはそれに順ずる現認書を入手
- 日本へご帰国後、加入されている保険会社の専用窓口へお客様自身でご連絡。諸手続きを踏む
- 保険会社内の審査が通れば、ご指定口座に補償金が振り込まれる
おおまかにはこのような段取りを踏みます。
続いて、詳細をお伝えします。
忘れ物・盗難・紛失に気付いたあとの段取り
ベトナムご旅行中にお忘れ物・盗難・紛失に気付いたら、担当ガイドまたは弊社緊急連絡先までご連絡ください。
弊社担当スタッフは、以下をお伺いします。
- 被害の経緯
- 失くされたものの詳細
（例：財布紛失の場合、クレジットカード会社や運転免許証などの財布に入れていた中身の詳細も伺います）
弊社では、以上の詳細を伺った上で、現認書を作成し、お客様のご帰国までに現認書をお渡しいたします（ハノイ・ダナン・ホーチミン各市内の場合は無料）。
- 現認書（日本語または英語）の発行は無料で対応いたします
- お忘れものの調査依頼の場合には、25USD／件を頂戴いたします。お忘れ物の発見の是非にかかわらず、調査開始と同時に料金は発生します
- お客様の忘れ物調査に日本語アシスタントが同行・通訳する場合、30USD／時間を頂戴いたします
- お忘れ物・紛失物が発見され、お客様のお手元にお届けまでの送料や交通費・人件費は、別途実費を請求いたします
- お客様がベトナム公安が発行する書面をご要望の場合、お客様ご自身で被害に遭われた地区を管轄する公安へ行かれる必要があります。ベトナム公安は現地語（ベトナム語）のみの対応のため、多くの場合で現地スタッフのフォローが必要です。またベトナム公安発行の書面の即日発行はまれで、最短でも平日で24時間はかかります。発行書面はベトナム語のみ
- ベトナム公安への日本語アシスタント同行費用は、30USD／時間。別途、お客様ご移動交通費を含む実費がかかり、実費を現地でアシスタントへ直接お支払いいただきます
さいごに
ベトナムご旅行中に、予期せぬトラブルでお忘れものや盗難、紛失が発生した場合についての対処法をお知らせしました。
万が一被害に遭われた場合には、できるだけ早めに担当ガイドまたは弊社緊急連絡先にご一報ください
